السبت موعد الاستشارات القانونية

[رباب عبد العاطي]

بسم الله الرحمن الرحيم
في ضيافتكم في نفس اليوم من كل اسبوع الاستشارات القانونية تقدمها لكم رباب عبد العاطي بالتعاون مع الاخت اوهام معا نتلق استفساراتكم ونرد عليها

[زهرة وادى النيل]

السلام عليكم اختى رباب و اختى اوهام مرحبا بكم و جزاكم الله كل خير نحن فى انتظاركم

[bonbonayah]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اختى الحبيبة رباب
كنت عاوزة اسال سؤال مش عارفة يمكن يكون بسيط شوية بس هو اللى حصل قدامى
فى حالة ان حد اشتري مثلا منتج ما من مكان ما ولقاه فى مكان تانى ارخص فراح يرجعه وقالت للبائعة انه هى اغلى من التانية والكلام ده كان خلال 10 دقائق هل من حقها انها ترفض ترجعه؟ ولو اتخذت اى اجراء من اى مسؤل هل ممكن يوافقوا؟
شكرا لكى وجزاكى الله خير

[نسمه]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
الأخوات الغاليات رباب اوهام بارك الله فيكم

[رباب عبد العاطي]

بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته اخواتي الاعزاء زهرة ونسمة اشكركم علي ردودكم الرقيقة احبكم في الله:21_204:
حبيبتي ريم بالنسبة لسؤالك
حالة اذا قام احد بشراء منتج معين ثم وجده في مكان اخر بنفس مواصفات الجودة المطلوبة لكن بسعر اقل
يدخل هذا ضمن قانون حماية المستهلك الذي يكفل له الحق في الحصول علي سلعة معينة مطابقة للمواصفات القياسية وشروط الجودة المطلوبة دون ان يلحق به اي اضرار مالية او ضرر يؤثر علي صحته ومن حق المستهلك شراء السلعة المناسبة وفق احتياجاته وظروفه المالية دون ان يلحق به اي ضرر مالي او صحي
وبالتالي المشتري هنا وقع عليه ضرر مالي من حقه مطالبة البائع برد السلعة واخذ ثمنها وعند تعسف البائع يلجا الي جمعيات حماية المستهلك التي تتولي اتخاذ الاجراءات القانونية اللازمة.
اتمني اكون اففدتك وتحت امرك في اي استشارة قانونية

[bonbonayah]

بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته اخواتي الاعزاء زهرة ونسمة اشكركم علي ردودكم الرقيقة احبكم في الله:21_204:
حبيبتي ريم بالنسبة لسؤالك
حالة اذا قام احد بشراء منتج معين ثم وجده في مكان اخر بنفس مواصفات الجودة المطلوبة لكن بسعر اقل
يدخل هذا ضمن قانون حماية المستهلك الذي يكفل له الحق في الحصول علي سلعة معينة مطابقة للمواصفات القياسية وشروط الجودة المطلوبة دون ان يلحق به اي اضرار مالية او ضرر يؤثر علي صحته ومن حق المستهلك شراء السلعة المناسبة وفق احتياجاته وظروفه المالية دون ان يلحق به اي ضرر مالي او صحي
وبالتالي االمشتري هنا وقع عليه ضرر مالي من حقه مطالبة البائع برد السلعة واخذ ثمنها وعند تعسف البائع الجا الي جمعيات حماية المسهلك التي تتولي اتخاذ الاجراءات القانونية اللازمة.
اتمني اكون اففدتك وتحت امرك في اي استشارة قانونية


شكرا ليكى اختى الحبيبة رباب

[رباب عبد العاطي]

بسم الله الرحمن الرحيم
اخواتي الاعزاء بخصوص قانون حماية المستهلك ساسرد لكم كل التساؤلات التي يمكن ان تثور بخصوص هذا الموضوع

" قانون حماية المستهلك"

ما هي حقوق المستهلك التي منحه إياها هذا القانون الجديد ؟
الحق بالحفاظ على صحته وسلامته عند استعماله، بشكل ملائم، السلعة أو الخدمة فيما يخص الجودة والنوعية.
الحق بالاستفادة من معاملة عادلة ودون تمييز من قبل مقدمي السلعة عن المنتج المعد للاستعمال المحلي أو للتصدير.
الحق بالحصول على معلومات صحيحة وواضحة ووافية تتعلق بالسلعة أو الخدمة إضافةً إلى ثمنها وميزاتها وطرق استعمالها والأخطار التي قد تنتج عن هذا الاستعمال.
الحق باستبدال السلعة أو إصلاحها أو استرجاع ثمنها، و كذلك استرداد المبالغ التي يكون قد سددها لقاء خدمة. في حال عدم مطابقتها، لدى استعمالها بشكل سليم، سواء للمواصفات المتفق عليها أو المعمول بها، أم للغرض الذي من أجله تم الحصول عليها
الحق بتعويض كامل ومناسب عن الأضرار الناتجة عن استهلاك سلعة أو الإنتفاع عن خدمة لدى الاستعمال بشكل سليم.
الحق بإنشاء جمعيات لحماية المستهلك والانتساب إليها.
الحق بالتقاضي مباشرة أو بواسطة جمعيات المستهلك جماعياً، لصون حقوقه أو التعويض عليه من الأضرار التي تكون قد لحقت به.

ما هو المقصود بجودة السلعة أو الخدمة؟
المقصود بجودة السلعة أو الخدمة أن تكون السلعة أو الخدمة صالحة للاستعمال المعدّ لها، وأنها مصنعة حسب المقاييس المنصوص عنها في القوانين والأنظمة المرعية الإجراء

عند الشراء ما هي المعلومات التي يجب أن يحصل عليها المستهلك من المحترف ( البائع أو المصنع)؟
على المستهلك أن يتأكد من كامل المعلومات المتعلقة بالسلعة والخدمة بما فيها الثمن والبيانات الأساسية للسلعة أو الخدمة وطرق الاستعمال وشروط التعاقد والمخاطر التي قد تنتج عن الاستعمال.


" عند شراء سلعة مستعملة أو مجددة تتضمن عيباً لا ينتج عنه أي ضرر على صحة المستهلك وسلامته، هل وفر هذا القانون الحماية القانونيّة للمستهلك" ؟

نعم، إن أحكام القانون الجديد ترعى أحكام شراء المستهلك لسلعة مستعملة وتوجب على المحترف الذي يعرض هذه السلع المستعملة إلى الإعلان عن حالة السلعة المذكورة بشكل ظاهر وواضح على السلعة وكذلك في المكان الذي يمارس فيه نشاطه وعليه أن يشير إلى ذلك سواء في العقد الذي ينظمه أو على الفاتورة التي يصدرها


هل من الضروري وضع تاريخ الإنتاج على السلعة وتاريخ انتهاء المدة؟ ام يكتفى بعبارة " صالحة لغاية" "best before"؟
بموجب أحكام القانون الجديد لم يعد من الضروري ذكر تاريخ الإنتاج وأصبحت عبارة " صالحة لغاية" "best before" كافية.


ما هو المقصود بالإعلان الخادع الذي يتناول طريقة صنع السلعة؟
إن المقصود بالإعلان الخادع الذي يتناول طريقة صنع السلعة، الإعلان الذي يذكر فيه طريقة لصنع السلعة غير مطابقة في الحقيقة لما هو معلن عنه في الإعلان.
مثال على ذلك: الإعلان الذي نذكر فيه إن السلعة هي صناعة يدويّة Handmade بينما هي حقيقة صنعت بطريقة أخرى أو القول إن اللبنة هي من حليب طبيعي بينما هي من حليب بودرة.


هل عالج القانون أحكام الحالة التي يعدل فيها البائع عن الشراء، وما هو مصير العربون؟
إذا عدل البائع عن البيع يتوجب عليه أن يدفع ضعف قيمة العربون إلى الشاري


هل يحق للمستهلك المطالبة بالفاتورة عند شراء أي سلعة أو خدمة؟
نعم، لقد منح القانون المستهلك الحق بالمطالبة بالفاتورة وذلك لضمان حقوقه عند عدم وجود أي دليل إثبات آخر.


في حال ثبت وجود العيب الخفي في السلعة أو الخدمة المشتراة، وأيضا في حال ثبت عدم توافر المواصفات التي اشترطها الشاري أو حددها المحترف، أوعند صدور أي معارضة عن الغير عند حيازتي لهذه السلع أو الخدمات أو عند ثبوت عدم جودة السلع أو الخدمات ما هي الحقوق التي أستطيع المطالبة بها؟
لقد أعطى هذا القانون المستهلك الحق بالمطالبة باستبدال السلعة /أو/ الخدمة التي تتضمن أي من هذه العيوب المذكورة سابقاً، /أو/ بإصلاحها خلال مهلة معقولة تتناسب مع طبيعة السلعة أو الخدمة.


ماذا لو رفض المحترف، استبدال أو إصلاح هذه السلع أو الخدمات المعيوبة؟
عندها يحق للمستهلك أن يطالب بإلغاء العقد واسترداد الثمن المسدد منه، كما أنه من الجائز بالإضافة إلى ما تقدّم المطالبة بالتعويض عن الأضرار التي تكون قد لحقت به.


لمن يجيز القانون طلب إعادة فحص السلعة؟
يعطي هذا القانون الحق لمدير عام وزارة الاقتصاد والتجارة الذي يكون له عند الاقتضاء الحق بأن يجيز إعادة فحص السلعة المذكورة أيضاً.


. ماذا عن الأشخاص الذين يقومون بالاتجار بمواد غذائيّة فاسدة أو ملوثة أو منتهية مدة استعمالها أو التعامل بها، هل فرض معاقبتهم؟
نعم، لقد فرض هذا القانون معاقبة هؤلاء الأشخاص الذين يقدمون على القيام بهذه الأعمال.


هل عاقب القانون الأشخاص الذين يقدمون على الغش في مواد مختصة بغذاء الإنسان أو الحيوان أو في عقاقير أو شرب أو منتجات صناعيّة أو زراعيّة أو طبيعيّة؟نعم، لقد عاقب هذا القانون هؤلاء الأشخاص الذين يقدمون على القيام بهذه الأعمال ولكن اشترط علمهم بالأمر للتمكن من معاقبتهم.


ما هو حكم الأفعال المذكورة في الفقرات السابقة عند إصابة أحد المستهلكين بالتسمم أو بمرض أدّى إلى تعطيله عن العمل ؟
لقد عاقب القانون المحترف أو المصنع، إذا نجم عن أحد الأفعال المذكورة في الفقرات السابقة إصابة أحد المستهلكين بالتسمم أو بمرض أدى إلى تعطيله عن العمل عشرة أيام وبالإضافة إلى ذلك فرض هذا القانون العقاب إذا أدى الفعل إلى انتشار مرض وبائي أو إلى التسبب بوفاة إنسان ولو كان الشاري على علم بالغش أو الفساد الضاريّن.
اخواتي اتمني اكون افادتكم بخصوص هذا الموضوع الا وهو
قانون حماية المستهلك